ご利用ガイド

注文について

どの商品が翌日到着しますか?

注文日のお昼12:00までのご注文で、最短で翌日商品が到着します。

以下の場合、翌日着ができませんので、ご注意ください。(電話でのご注文の場合は11:30まで)

1.銀行振込を指定された場合
2.配送エリアが翌日着エリア外の場合
3.発送日がゴールデンウィークや年末年始などの工場休業日と重なる場合

電話でも注文できますか?

フリーダイヤルでご注文を承ります。

受付時間:平日(月~金)9:00―17:00(年末年始を除く)

0120-229-018

注文完了後に内容を確認することはできますか?

ご注文完了時、商品発送時、またお問い合わせフォームよりお問い合わせを頂いた際に当店からの確認メールを自動送信しております。

ご注文完了後24時間以内にメールが届かない場合はお手数ですがこちらよりお問い合わせください。

また、現在フリーメールアドレス(HotmailやGmail、Yahoo!メールなどの無料メール)でご注文・会員登録をされた際に当店からの確認メールが届かないケースが発生しております。
お客様が上記のメールサービスをご利用の場合は、迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールとして自動的に振り分けられる可能性がございます。
フリーメールアドレスをご利用で、当店からの確認メールが届かない場合は、大変恐れ入りますが迷惑メールフォルダやゴミ箱を一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

お支払について

支払方法はどんなものがありますか?

クレジットカード/代引き/銀行振込(先払い)

■クレジットカード
VISA Master JCB AMEX
※ ご利用回数は一括払いのみとなります。

■代引き
商品到着時に配達員に代金をお支払いください。発送ごとに代引き手数料300円がかかります。なお、代金引換は、お届けの際にお品物と引換に代金をいただく方法ですので、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用いただけません。

■銀行振込(先払い)
当サイトにおける銀行振込決済は、決済代行業者「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」に業務委託しております。
ご注文後当サイトより「ご注文内容の確認」、GMOペイメントゲートウェイ株式会社より「振込のご案内」2通のメールをお送りいたします。
振込先の口座番号はお取引ごとに異なりますので、「振込のご案内」メールをご確認の上、ご入金をお願い致します。

[お振込先]
銀行名:三井住友銀行
科目名:普通
支店名・口座番号:(メールをご確認ください)
振込先名義:GMO-PG

ご指定お届け日の3営業日前までにご入金をお願い致します。
振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
ご入金確認後、商品を発送いたします。

■法人のお客様で請求書払いをご希望の場合は、 お気軽にこちらからご相談くださいませ。

納品書は入りますか?

ご注文者様宛の場合、お届け先別途の場合でも納品書が同梱されますので、注文の際に納品書への金額明記の有無を選択できますので、ご注意の上、ご注文ください。

領収書が欲しいのですが…

<銀行振込・クレジットカード決済の場合>
ご注文時の領収書の有無をご指定ください。

<代金引換の場合>
配達員がお渡しする「代金引換領収書」をご利用ください。

※ 領収書はご注文者様宛の商品は同梱、お届け先が違う場合は、別途ご注文者様宛にお送りします。
※ 宛名が「上様」での領収書の発行はお断りさせていただいております。

包装について

包装紙、ショッピングバッグのデザインはどんなものですか?

ご利用案内の【ギフト包装】をご確認ください。
https://fortnumandmason.co.jp/gift

配送について

配送料はいくらですか?

●送料756円(税込):お買い上げ金額が5,400円(税込)未満の場合

●送料216円(税込):お買い上げ金額が5,400円(税込)以上7,560円(税込)未満の場合

●送料無料:お買い上げ金額が7,560円(税込)以上の場合

●クール便送料:全国一律216円(税込)

いつ届きますか?

ご注文の商品やお届けの地域によって異なります。

明日着便対象商品:最短翌日以降
それ以外の商品:最短7日後以降

時間指定はできますか?

午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸

返品、交換、キャンセルについて

返品、交換はできますか?

原料の選択・衛生管理には十分注意しておりますが、万一変質・品いたみがございましたらお手数ですが、返品致しますのでご連絡ください。出荷後のお客様都合による返品・交換は致しかねますのでご了承ください。

キャンセルや変更はできますか?

商品の出荷手配状況によって異なりますので、まずはお早めにご連絡ください。出荷手配後は変更できませんので、ご了承ください。